Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Respaldar (en adelante, “nosotros”) a través de Respaldar CRM, la plataforma que usamos para atender por WhatsApp a las personas que nos escriben, disponible en https://chat.respaldar.ar. La aplicamos de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

1. Responsable

Respaldar es responsable de los datos. Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@respaldar.ar.

2. Qué datos tratamos

Si nos escribís por WhatsApp:

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tenés en WhatsApp.
• El contenido de la conversación: textos, imágenes, documentos, audios, videos, stickers y ubicaciones que nos envíes, y las respuestas que te damos.
• Datos que nos compartas durante la conversación (por ejemplo, tu nombre o tu correo electrónico).
• Datos técnicos de los mensajes que nos informa WhatsApp, como la fecha y hora y si fueron enviados, entregados o leídos.
• Notas y etiquetas internas que nuestro equipo agrega para darle seguimiento a tu consulta.

Si sos parte de nuestro equipo y usás la plataforma: tu nombre, correo, rol, estado de disponibilidad y fecha de última actividad. Tu contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla.

Si conectás una cuenta de WhatsApp Business con “Iniciar sesión con Facebook”: recibimos los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, y un token de acceso que Meta emite para administrar esa cuenta. El token se guarda cifrado. No obtenemos ni guardamos datos de tu perfil personal de Facebook, tus contactos ni tus publicaciones.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y darles seguimiento.
• Enviarte mensajes y notificaciones relacionados con tu consulta o con el servicio que tenés con nosotros.
• Ofrecerte respuestas automáticas mediante un asistente (bot) que te guía por opciones. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona.
• Mantener la seguridad de la plataforma y resolver problemas técnicos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que prestás al escribirnos por WhatsApp, y porque son necesarios para atender la relación o el servicio que tenés con nosotros. Podés retirar tu consentimiento cuando quieras (ver punto 8).

5. Con quién los compartimos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): los mensajes viajan por la infraestructura de WhatsApp. Meta trata esos datos según sus propias políticas.
• Proveedor de alojamiento: la plataforma y su base de datos están alojadas en servidores de Amazon Web Services ubicados en Estados Unidos.
• Autoridades: sólo cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Como los servidores están fuera de la Argentina, tus datos se transfieren internacionalmente. Lo hacemos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras sean necesarios para las finalidades del punto 3 o hasta que nos pidas eliminarlos, salvo que una norma nos obligue a guardarlos por más tiempo. Los registros técnicos se conservan sólo el tiempo necesario para diagnosticar y resolver problemas.

7. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS).
• Las credenciales de acceso a WhatsApp y las contraseñas se guardan cifradas.
• Sólo acceden a las conversaciones las personas de nuestro equipo autorizadas, según su rol.
• Validamos que los mensajes que recibimos provengan realmente de WhatsApp antes de procesarlos.

8. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@respaldar.ar o por el mismo chat de WhatsApp. Te explicamos el paso a paso en Eliminación de datos. Si no querés recibir más mensajes nuestros, avisanos por el chat y dejamos de enviártelos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos envió datos, escribinos y los eliminamos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, vamos a cambiar la fecha de “última actualización” que figura arriba. Si el cambio es importante, te lo vamos a avisar.